Обмен и возврат - Официальный интернет-магазин Carters в России

Бесплатная доставка от 6 000 рублей

user
Войти
geo
Магазины

Условия возврата товаров

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар, заказанный на Carters-Oshkosh.ru, в течение 14 дней после получения, если:
  • Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
  • Цвет/фасон полученного товара отличается от цвета/фасона модели с фотографии на сайте.
* Обязательные условия:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные этикетки;
  • имеется товарный/кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный недостаток (брак) товара.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется следующим способом:

  • Возврат товара осуществляется посредством отправки заявки в свободной форме на адрес info@carters-oshkosh.ru, указав тему письма “Брак заказа №…”. В письме необходимо описать выявленный недостаток товара, указать его артикул, приложить фото самого изделия, фото бракованной части изделия крупным планом. 
  • Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней.
  • Если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, с покупателем свяжется менеджер для уточнения деталей возврата.
  • В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению Продавцом.

Как вернуть товар?

Выберите наиболее удобный для вас способ и следуйте инструкции ниже:

  • в любом удобном пункте приема и выдачи заказов СДЭК;

  • вызвав курьера через форму на сайте СДЭК или наш колл-центр по телефону 8-499-704-58-00 (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка).

Порядок возврата:

1. Заполните и распечатайте заявление на возврат в зависимости от способа оплаты (если нет возможности распечатать заявление, напишите его от руки):

2. Отправьте скан/фото заполненного и подписанного заявления на адрес info@carters-oshkosh.ru и укажите тему письма “Возврат заказа №…”

3. В коробку с возвращаемым товаром вложите:

  • заявление о возврате
  • чек/копию чека о покупке (если чек печатный)
* позаботьтесь об упаковке возвращаемого товара заранее, т.к. если вам потребуется дополнительная упаковка в службе СДЭК, оплата за упаковку будет взиматься с вас.

4. Передайте Вашу посылку курьеру или в пункт приема посылок СДЭК (обязательно возьмите паспорт). Скажите оператору, что хотите воспользоваться услугой "Клиентский возврат" и сообщите трек-номер, по которому изначально был получен заказ, и цифровой код нашей компании в службе СДЭК - 2128459.

Также вы можете самостоятельно оформить возвратную накладную на сайте СДЭК. Для этого перейдите по ссылке, войдите под собственным номером телефона. Код авторизации придет вам в приложении СДЭК (если установлено, если подключено СДЭК ID), через мессенджеры (ВК, viber), либо по СМС.

5. Как только возврат поступит на наш склад, Ваше заявление будет принято к обработке

Обратите внимание, что денежные средства за возвращенный товар будут отправлены лицу, оформившему заказ на сайте, и, в случае оплаты онлайн, на ту карту, с которой была совершена оплата. Если Покупатель не может самостоятельно получить денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо.

Стоимость возврата:

Стоимость клиентского возврата будет рассчитана калькулятором СДЭК при оформлении заявки.

* В случае возврата товара ненадлежащего качества или перепутанного артикула мы возместим стоимость товара и расходы на обратную доставку товара.

Обратите внимание: услуга недоступна в Норильске, Магаданской и Сахалинской областях, Камчатском крае и Якутии.

Если у вас возникли вопросы, связанные с возвратом, вам с удовольствием помогут специалисты нашего колл-центра.